酒瓶完整且从未开封，里面的酒却凭空“蒸发”，绵阳的赵女士日前就遇到了如此诡异的事情。她家珍藏多年的“丰谷酒王”在包装盒未打开、酒瓶完整且未开封的状况下，酒瓶内空了！

　　消费者惊讶———“丰谷酒王”凭空变空瓶

　　２００６年，赵女士购买了一些“丰谷酒王”用来收藏。今年３月上旬，她清理酒柜时发现这些酒中的一盒的重量明显轻了许多。赵女士以为是酒瓶坏了导致酒漏掉了，于是便把酒盒打开，结果她大吃一惊：酒瓶内已经空无一物！

　　“酒盒子从未打开过，而且酒瓶是完整的，也没有开过封，瓶里怎么就空了？”赵女士百思不得其解，她随即找到“丰谷酒王”的生产企业———绵阳市丰谷酒业公司。对方工作人员仔细检查该酒瓶后告诉她，可能由于酒瓶是用陶瓷做的，容易渗漏，才会造成这一现象。该工作人员还安慰赵女士：“没什么大不了的，最多给你调换一瓶同样的产品就行了。”

　　“我收藏了多年的酒平白无故地变成了空瓶，肯定想不通！”赵女士对厂家的解释很生气，“这明明是厂家的产品包装质量不过关给我带来了损失，厂家却以这种无所谓的态度来应付我，轻描淡写几句就把责任化掉了，这做法简直要不得。”赵女士觉得很委屈，于是向本报求助。

　　丰谷酒业解释———曾接过类似投诉

　　为了解“丰谷酒王空瓶”事件的真相，记者采访了绵阳市丰谷酒业公司质量部杨经理。

　　杨经理告诉记者，“丰谷酒王”是用陶瓷盛装的，而陶瓷材质本身会出现小孔，导致盛装的液体渗漏、挥发，这样的现象时有发生，该公司此前也接到过类似情况引发的投诉。

　　３月１９日，绵阳市丰谷酒业公司给记者发来一份该事件的情况说明，其中称：“目前尚不能确定赵女士所购买的丰谷王酒系我公司产品。我公司从未接到过赵女士的投诉，也没有见到赵女士所称的渗漏丰谷酒王，该消费者的丰谷酒王是否属于我公司生产，我公司尚不能作出判断。”

　　该“情况说明”中还表示：“所称的‘丰谷酒王’由于酒瓶为陶瓷材料，出厂检验时系合格产品，但后来发现在贮存两年以上后，由于陶瓷本身的应力作用，个别出现沙眼渗漏的现象。因此，公司已于２００８年用玻璃瓶代替了陶瓷瓶，不再使用陶瓷瓶装酒。”

　　随后，记者上网查询后发现，曾有媒体报道过类似问题。而丰谷酒业公司也表示，“若赵女士购买的瓦罐丰谷酒王确属我公司产品，我公司愿意与赵女士进行协商，对发生渗漏的丰谷酒王予以更换。”

　　专家说法———

　　陶瓶质量不过关酒易挥发

　　“陶瓷酒瓶盛装的白酒出现挥发现象，与陶瓷酒瓶本身的质量不过关有很大关系。”四川省陶瓷酒瓶产品质量监督检验站副站长袁安之表示，陶瓷酒瓶制造商在烧制过程中，如果偷工减料、粗制滥造，生产出来的陶瓷酒瓶质量就会低劣，而陶瓷酒瓶的分子结构都是圆形的，由于分子与分子之间有空隙存在，低劣的陶瓷酒瓶空隙会更大，时间一长，酒就会挥发。

　　“为了防止陶瓷酒瓶出现渗漏，多数厂家将陶瓷泥料制成泥质酒瓶后干燥，再对泥质酒瓶进行内外施釉。但有些即使涂上釉也容易渗漏。”袁安之告诉记者，如果厂家生产的陶瓷瓶装酒出现挥发的现象，则很可能是在涂釉的技术上不过关甚至偷工减料。

　　对此事，本报将继续予以关注。

　　新闻时评

　　投诉不是洪水猛兽

　　王昱

　　且不说赵女士的遭遇是否属于“丰谷酒王”的质量缺陷，笔者认为，出现问题后，消费者上门寻求解释和解决时，当事企业的态度存在改进和完善的地方。

　　只要存在消费行为，消费者的投诉对企业来讲就很难避免。若企业对投诉予以良好的处理，则会促成消费者成为企业的长期忠诚客户；若对消费者投诉置之不理，消费者很生气，后果很严重的场景并不少见。所以，一个投诉处理不当可以“杀死”一个企业，甚至摧毁一个行业。

　　消费者的投诉不是洪水猛兽。遇到投诉时，企业要静心聆听完消费者的发泄，帮助消费者理清思路，明晰目的，承诺立即处理问题，迅速更正错误、道歉，并及时追查顾客满意度。同时，在企业内通报消费者的投诉，以保证不再发生。如此一来，投诉还会找上门吗？